☎️ Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách thức hoạt động của trung tâm cuộc gọi
Armen Kirakosian từ TTEC cho biết làn sóng AI mới hầu như cung cấp cho nhân viên chăm sóc khách hàng toàn bộ hồ sơ khách hàng trước cả khi lời chào đầu tiên vang lên. Vì vậy, thay vì ghi chép những ghi chú khó đọc hoặc loay hoay với vô số tùy chọn trong menu, nhân viên có thể thực sự lắng nghe. Ít hoảng loạn hơn, giải quyết vấn đề tốt hơn - đó là lời chào hàng hấp dẫn.
Tuy nhiên, nó không phải là sự thay thế hoàn hảo. Những khoảnh khắc đòi hỏi sự đồng cảm - hoặc chỉ đơn giản là kiểu châm biếm nhanh nhạy mà con người thường dùng - không thể được chuyển đổi một cách chính xác. Robot không thở dài, cười khúc khích hay đảo mắt… ít nhất là chưa.
🔗 Đọc thêm
📱 Tin đồn về "iPhone Air" - AI vẫn im lặng
Tin đồn cho rằng Apple sắp tung ra một chiếc “iPhone Air” siêu nhẹ. Khung máy mỏng hơn, cảm giác cầm nhẹ hơn, và có thể giá cũng cao hơn. Vậy điều gì còn thiếu trong những lời đồn đoán? Đó chính là trí tuệ nhân tạo (AI). Không giống như Pixel của Google, Apple dường như không quá mặn mà với việc quảng bá rầm rộ “AI”.
Vậy là chủ đề bàn tán lại quay về những điều cơ bản - đường cong, độ hoàn thiện, trọng lượng. Điều này thật lạ lùng nhưng lại rất mới mẻ trong một mùa mà mọi thứ đều tự nhận là "được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo".
🔗 Đọc thêm
💾 Broadcom "cắn miếng lớn" - 10 tỷ đô la tiền chip
Cổ phiếu của Broadcom tăng vọt gần 9% sau khi thông tin về thương vụ mua bán chip trị giá mười tỷ đô la được công bố. Tin đồn cho rằng OpenAI là người mua bí ẩn. Nếu điều đó là sự thật, Broadcom sẽ vươn lên một đẳng cấp hoàn toàn khác. Còn AMD thì sao? Không may mắn như vậy - cổ phiếu của họ đã giảm sau tin tức này.
Những người hoài nghi chỉ ra rằng cơn sốt này có thể sụp đổ nhanh chóng. Tuy nhiên, thật khó để thờ ơ trước một thương vụ trị giá hơn cả GDP của một quốc gia nhỏ.
🔗 Đọc thêm
🔗 Đọc thêm
💻 Bản cập nhật Windows 11 được tích hợp thêm trí tuệ nhân tạo
Bản cập nhật tháng 9 của Microsoft cho Windows 11 không phải là một cuộc đại tu hoàn toàn, mà giống như một chút gia vị. Máy tính Copilot+ giờ đây có thêm tính năng hướng dẫn "Nhấp chuột để thực hiện", phần cài đặt có trợ lý AI hoạt động mượt mà hơn so với Clippy, và File Explorer cùng Widgets cũng được cải tiến đôi chút.
Lưu ý: một số tính năng chỉ có ở châu Âu, một số khác cần phần cứng hoàn toàn mới. Đối với hầu hết mọi người, nó không phải là món chính mà chỉ là món phụ.
🔗 Đọc thêm
🧩 Con người vẫn còn nắm bắt được tình hình
Những chủ đề nổi bật hôm nay: Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp cải thiện chất lượng cuộc gọi hỗ trợ, Apple lịch sự phớt lờ những lời thổi phồng, Broadcom giành được hợp đồng chip khổng lồ, Microsoft âm thầm tích hợp AI vào Windows. Và thế nhưng - xuyên suốt tất cả - điệp khúc vẫn quen thuộc. Con người vẫn là yếu tố quan trọng nhất.
Có lẽ vai trò tốt nhất của AI hiện nay chính là điều mà người ta vẫn luôn hướng tới: một người bạn đồng hành, chứ không phải là ngôi sao.
🔗 Đọc thêm